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ERP在摩托羅拉公司的實施(下)
作者：佚名 日期：2001-7-11 字體：[大] [中] [小]
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據(jù)統(tǒng)計，ERP系統(tǒng)如果在運行過程中出現(xiàn)問題，60%～70%的原因都來自用戶的使用。也就是說，如果用戶對系統(tǒng)不了解不熟悉，不論是新舊系統(tǒng)交接、還是ERP系統(tǒng)今后的運行，都會存在很大的隱患。
從劉東煜的電腦里，可以看到項目實施期間很多精細(xì)的表格，是當(dāng)時項目分階段實施的各種計劃。劉東煜認(rèn)為，制定周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繉嵤┯媱潱?yán)格按照它執(zhí)行才能保證項目的順利進行，而其中培訓(xùn)環(huán)節(jié)對于項目的成功則又顯得尤為重要。
天津ERP項目培訓(xùn)的一個重要特色是理論聯(lián)系實際。按照慣例，上Oracle的ERP系統(tǒng)，當(dāng)然就要接受Oracle公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，但是劉東煜認(rèn)為這種理論型的教科書式的培訓(xùn)對用戶的幫助是不大的，于是他們把Oracle的系統(tǒng)模塊和自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，把Oracle的語言翻譯成企業(yè)用戶能懂的與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的語言，這樣的培訓(xùn)對用戶來說無疑是最有幫助的。項目培訓(xùn)的另一個特色就是多角度、多層次、因人而宜。摩托羅拉的天津生產(chǎn)廠是一個7×24小時運行的生產(chǎn)制造企業(yè)，各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的人員要輪班工作，不同的部門、不同的工位、不同的職責(zé)，面對的業(yè)務(wù)迥然不同。而且上ERP系統(tǒng)不僅僅是個軟件的切換，更多地是業(yè)務(wù)流程的變化，要讓企業(yè)的每個用戶提前了解今后系統(tǒng)的狀況、自己的工作環(huán)境，就要針對各種各樣的用戶類型進行內(nèi)容各異的培訓(xùn)。劉東煜堅信，如果培訓(xùn)做的不好，將來系統(tǒng)的交接就會“咯噔”一下。所以他們制定了非常周密的培訓(xùn)計劃，上至公司決策層、下至業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上每個相關(guān)用戶，而且，對于每個用戶來說，不僅僅只了解自己那一塊職責(zé)，還要對整個流程上下游的情況都熟悉了解，知道自己的操作可能對別人造成的影響，這樣才不至于在系統(tǒng)最后上線或者出現(xiàn)問題時，表現(xiàn)得束手無策。ERP臨近上線的那段時間，還專門成立了一個叫做“部門就緒”的專職部門，每天都在檢查業(yè)務(wù)流程中的各個部門是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，沒有就緒的立刻找出原因予以解決。細(xì)心的劉東煜在項目進入關(guān)鍵階段的時候，還給所有相關(guān)人員制作了一個特殊的聯(lián)系卡，上面有各個業(yè)務(wù)塊項目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，保證隨時出現(xiàn)問題時能隨時找人解決。
去年7月，系統(tǒng)正式轉(zhuǎn)換的那個晚上，整個項目組嚴(yán)陣以待，但是24小時過去后，竟然沒有一個問題發(fā)生。劉東煜當(dāng)時心里直打鼓，“怎么會沒有問題呢，是不是大家都沒用呢？”沒用當(dāng)然是不可能的，正是當(dāng)初培訓(xùn)打下的牢固基礎(chǔ)，在系統(tǒng)上線的過程中，用戶對可能出現(xiàn)的問題早已預(yù)知，而且自己也知道解決的辦法。
天津ERP項目成為了摩托羅拉全球項目實施中過度最平滑、出現(xiàn)問題最少的一個。
系統(tǒng)穩(wěn)定 放在首位
在ERP系統(tǒng)運行中，由于系統(tǒng)原因出故障的比率真是少之又少，但是如果系統(tǒng)真的出了故障，造成的損失則是相當(dāng)可怕的，象摩托羅拉天津廠這種7×24小時運轉(zhuǎn)、支持亞洲各國訂單銷售的生產(chǎn)制造中心，如果系統(tǒng)意外停機一小時，直接損失可達(dá)上百萬美元。保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運行，是ERP系統(tǒng)順利運行的基本保障。
整個ERP項目的管理結(jié)構(gòu)，可以分為應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)維護兩個小組。如果說應(yīng)用開發(fā)更多地是和用戶打交道，系統(tǒng)維護組與硬件廠商以及數(shù)據(jù)庫廠商的關(guān)系則相對更密切。
ERP項目的主機系統(tǒng)完全是建立在Sun平臺之上的，在摩托羅拉天津的機房，Sun的設(shè)備比比皆是：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是兩臺互為Cluster 的Sun E10000，整個天津廠80%以上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在這上面運行，其中主要是ERP系統(tǒng)以及與ERP系統(tǒng)相關(guān)的生產(chǎn)、倉儲等各種應(yīng)用系統(tǒng)，每臺機器的CPU目前都已擴充至了40顆，這樣高端的配置在國內(nèi)非常少見；與E10000相連的是Sun的4臺A5200磁盤陣列，其中2臺運行系統(tǒng)，2臺做鏡像，上面存儲著ERP系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；為了把數(shù)據(jù)層與應(yīng)用層隔離開，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的安全，專門選用了4臺Sun的E3500做應(yīng)用服務(wù)器，每臺機器都擴充到8顆CPU，4臺機器同時運行，對應(yīng)用系統(tǒng)起到負(fù)載平衡的作用；此外還有兩臺E3500互為Cluster，負(fù)責(zé)ERP之外的應(yīng)用系統(tǒng)與Oracle數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳送。
由于系統(tǒng)所承載的關(guān)鍵應(yīng)用，摩托羅拉在全球項目采購時，不僅選擇了Sun E10000，也附帶了它的白金服務(wù)。白金服務(wù)是Sun公司針對客戶的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)制定的，為客戶提供問題預(yù)防、快速恢復(fù)系統(tǒng)功能的全面深層服務(wù)計劃。整個ERP系統(tǒng)上線一年來能保證持續(xù)穩(wěn)定的運行，和Sun技術(shù)工程師與系統(tǒng)維護組成員的緊密配合密不可分。經(jīng)過一年多的合作，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護的劉利民和肖沁、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫維護的劉緒東和王呼建以及Sun白金服務(wù)小組的工程師孟祥波和姚奇，也已成為了配合默契的老搭檔。
做系統(tǒng)管理，積累的經(jīng)驗越豐富，處理問題的水平才越高。上個月30日，網(wǎng)絡(luò)中心正準(zhǔn)備下班的時候，Sun工程師姚奇突然發(fā)現(xiàn)E10000上運行的系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，E10000通過自己的內(nèi)部管理軟件及時捕獲到了機器內(nèi)部的所有信息并存成了文件，通過對這個文件的分析，可以發(fā)現(xiàn)造成機器故障的原因。姚奇立刻把問題傳到美國技術(shù)支持中心，通過雙方反復(fù)的分析溝通，最后找出了系統(tǒng)的故障點，及時屏蔽掉了這個故障點，保證了生產(chǎn)業(yè)務(wù)的不間斷運行。
劉東煜認(rèn)為，用戶花錢買服務(wù)，為的就是減輕自己系統(tǒng)維護的壓力，減少系統(tǒng)的故障率，再好的設(shè)備出現(xiàn)意外都是不可避免的，但設(shè)備廠商要能保證經(jīng)常性的檢測檢修，在問題出現(xiàn)之前能提前做出預(yù)報，讓它最終不成為問題，或者把問題造成的影響縮減到最小范圍。通過與Sun公司的合作，劉東煜由衷地表示，ERP系統(tǒng)如此大的業(yè)務(wù)量，Sun的服務(wù)器確實為他們提供了最好的平臺。
主機有雙機備份，存儲有鏡像，備件損壞時，Sun為這個項目專門在天津廠設(shè)了備件庫，Sun的工程師對系統(tǒng)設(shè)備進行24小時的職守，即使出現(xiàn)了本地?zé)o法解決的問題，他們還能通過美國的技術(shù)中心獲得支持，這一系列的措施，最終為ERP系統(tǒng)的運行提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。
變化管理 化解阻力
即便是外企公司，推行ERP的過程中也會遇到在國企中常見的問題。比如ERP系統(tǒng)帶來了業(yè)務(wù)流程的變化，這些變化肯定會導(dǎo)致各部門責(zé)權(quán)利益的變化，于是部門利益和整個項目就會產(chǎn)生沖突。面對這樣的問題，天津生產(chǎn)廠在項目實施的前期便引入了“變化管理”這一概念，它的根本意義在于，項目的實施帶來了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，每個部門都要適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，而不是讓業(yè)務(wù)來適合自己的需求，也就是說，企業(yè)要圍繞項目的運行進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員和部門都要配合新的業(yè)務(wù)流程進行重組。通過這樣的轉(zhuǎn)變，所有的阻力自然得到化解。
ERP所帶來的
——摩托羅拉并沒有提供給我們一個量化的數(shù)字，證明ERP系統(tǒng)上線后，給他們帶來了怎樣具體的效益，但劉東煜認(rèn)為，按照上ERP系統(tǒng)之前的模式，無論從生產(chǎn)的產(chǎn)量還是質(zhì)量上都是無法與現(xiàn)在相比的。也就是說，利用企業(yè)有限的資源，要想達(dá)到現(xiàn)在的產(chǎn)量或各種業(yè)務(wù)目標(biāo)，沒有ERP系統(tǒng)是根本不可能做到的。
通過ERP項目的實施，取得的收效有些是明眼可見的，比如過去各個地區(qū)、不同業(yè)務(wù)部門由于采用獨立的應(yīng)用系統(tǒng)，彼此間的信息無法共享，而現(xiàn)在，企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門都是上下游的關(guān)系，彼此的信息很容易看得到。又比如，過去總公司想要得到一份全球銷售情況的數(shù)據(jù)報告，各個地區(qū)的數(shù)據(jù)處理和匯總相當(dāng)煩瑣且不實時，而現(xiàn)在，這樣的數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中是很容易提交出來的，這為公司決策層及時了解當(dāng)前業(yè)務(wù)提供了有力的信息支持。
但是，對于經(jīng)歷過ERP項目的企業(yè)IT人員來說，更多的收獲應(yīng)該說是對自身價值以及企業(yè)IT部門價值的再認(rèn)識。
摩托羅拉公司1992年在天津建生產(chǎn)廠，那一年，劉東煜大學(xué)畢業(yè)來到了這里。從最早期IT部門只有一兩個人到現(xiàn)在自己可以帶領(lǐng)幾十個同事一起與全球其他地區(qū)和部門協(xié)作，共同完成這么大的項目，劉東煜對自身價值的認(rèn)識也是一點點在改變的，“企業(yè)IT部門的價值不應(yīng)該僅在于傳統(tǒng)技術(shù)層面的設(shè)備維護、技術(shù)支持、項目開發(fā)，企業(yè)IT人員相比專業(yè)IT廠商，得天獨厚的優(yōu)勢更在于對企業(yè)的了解，我們非常清楚企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理方式，我們能夠很清楚地發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上可能存在問題，用戶的要求如何能滿足，所以，我們將來發(fā)展的目標(biāo)不應(yīng)該只是叫做IT，更確切的叫法應(yīng)該是IT Solution，從管理的層面更多地幫助企業(yè)通過IT的方法實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想”。
現(xiàn)在每當(dāng)公司各個業(yè)務(wù)部門開會討論公司業(yè)務(wù)的時候，劉東煜總會積極參加，因為越了解公司的業(yè)務(wù)情況，就越能提出好的建議和方案。而且，在天津生產(chǎn)廠，每個月也會有一次IT部門召集的業(yè)務(wù)部門例會，雖然談的都是公司業(yè)務(wù)，但IT人員可以從中發(fā)現(xiàn)自己的機會，比如企業(yè)提出開源節(jié)流，IT部門就能通過對生產(chǎn)制造中各種成本數(shù)據(jù)的分析，提出一些適合的方案，公司要上項目，IT部門也會幫助財務(wù)部門進行投資回報的分析。IT主管的角色已經(jīng)越來越象企業(yè)的CIO，正在從戰(zhàn)略的高度輔助企業(yè)進行方案決策的制定。(王昱虹)